Krankenkassen: Gute Kundenzufriedenheit

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Hinweis: Die aktuellsten Ergebnisse finden Sie hier: Kundenzufriedenheit Krankenkassen 2011.

Knapp 3’400 Abonennten des Newsletters von comparis haben im April 2009 an einer Umfrage zur Zufriedenheit mit ihrer Krankenkassen teilgenommen. Bewertet wurde dabei

  • die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter
  • die Verständlichkeit der Informationen an die Kunden
  • die Qualität der Krankenkassen-Abrechnungen

Bewertet wurde nach dem Schweizer Schulnotensystem (1=tiefste Note, 4=genügende Note, 6=höchste Note). Insgesamt sind die Schweizer mit ihren Krankenkassen zufrieden. Es gibt jedoch bemerkenswerte Unterschiede zwischen den Krankenkassen, wie die folgende Grafik mit den Umfrage-Resultaten zu den 20 grössten Schweizer Krankenkassen zeigen:

Umfrage Kundenzufriedenheit Krankenkasse

Von den grossen Krankenversichereren schnitt die ÖKK mit einer Note von 5.2 am besten ab. Die Helsana bildet das Schlusslicht mit einem knapp befriedigenden 4.5. Einige kleinere Krankenkasse schwangen obenauf: Am zufriedentsten mit ihrer Krankenkasse sind die Versicherten der Sumiswalder Krankenkasse (Note 5.6), gefolgt von der Provita (Note 5.4).

In Anbetracht dessen, dass sich durch einen Wechsel der Krankenkasse für Familien rasch tausende von Franken sparen lassen, haben die Umfrageresultate nur eine begrenzte Bedeutung für die Versicherten. Gemäss einer comparis-Umfrage haben im 2008 12% der Versicherten ihre Krankenkasse gewechselt. Hauptgrund für den Wechsel der Krankenkasse sind tiefere Prämien.

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