Online Suche nach Krankenkassen

Wir haben in diesem Artikel die Kundenzahlen der grossen Krankenkassen in der Schweiz analysiert. Aber sind die grossen Krankenkassen auch diejenigen, die online am häufigsten gesucht werden? Krankenkassen, die online häufig gesucht werden, sind tendenziell günstiger in der Wahrnehmung, geben viel für Werbung aus oder sind Kassen, die über ein starkes Kundenwachstum verfügen.

Krankenkassen: Kundenzahlen und Online-Suche

Google stellt Webmastern dazu Zahlen zur Verfügung. Vergleicht man die dem BAG gemeldeten Zahlen der Versicherten (Grundversicherung KVG, 2007) mit den Suchabfragen (lokale Suche via Google im Oktober 2009), dann erhält man folgendes Bild:

Krankenkassen, die den Ruf haben, besonders günstig zu sein (wie etwa die Assura) sowie Krankenkassen, die sich auf junge Online-Nutzer spezialisiert haben (wie etwa Avanex) haben viele Suchanfragen im Verhältnis zur Kundenzahl. Krankenkassen, die schon lange bestehen und überdurchschnittlich viele langjährige, treue Kunden haben (wie etwa Helsana, Swica und Concordia) werden im Verhältnis zur Kundenzahl selten online gesucht.

Wenn man die Statistiken von Google analysiert, dann fällt auf, dass Krankenkassen mit kurzem Namen (wie CSS, EGK und KPT) ebenfalls überdurchschnittlich oft online gesucht werden. Google weiss aber nicht, dass die CSS eine Krankenkasse ist. Deswegen muss davon ausgegangen werden, dass es auch Leute gibt, die nach CSS suchen, damit aber die Abkürzung für eine etwas ganz anderes meinten: CSS ist beispielsweise auch die Abkürzung für die Variante eines Online Games und für Formatvorlagen für eine Blogging-Software. Auch Sanitas sticht heraus – in der Schweiz gibt es dazu einen bekannten Bad- und Küchenausstatter mit dem Firmennamen Sanitas Troesch. Die Mutuel Assurance als Krankenversicherung mit einem schwierig zu schreibenden, langen Namen fällt hingegen bei den Suchabfragen als Schlusslicht ab.

Krankenkasse Assura führend

Trotz dieser Einschränkungen sind diese Zahlen interessant. Wir sind einen Schritt weitergegangen und haben die Suchabfragen ins Verhältnis zu den Kundenzahlen gesetzt. In einem zweiten Schritt haben wir den Durchschnitt berechnet und die gefundenen Werte mit einem Durchschnitt von 100 indexiert. In der untenstehenden Grafik ist ersichtlich, dass die Assura im Verhältnis zum Versichertenbestand über dreimal häufiger gesucht wird als die Helsana.

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