Kundenzufriedenheit Hypothek-Anbieter 2011

Kundenzufriedenheit Hypothek-Anbieter 2011
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Das Vergleichsportal comparis.ch hat die Ergebnisse einer Befragung von 3600 Hausbesitzern veröffentlicht, welche den Zinsvergleich Hypotheken genutzt haben. Pro Bank oder Versicherung, die Hypotheken anbietet, gab es jeweils sechs Kriterien zu beurteilen:

  • Kompetenz und Einsatzbereitschaft der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  • Abwicklung des Hypothekargeschäfts
  • Zinskonditionen und Spesen
  • Leistungsvorschläge für finanzielle Situation
  • Verständlichkeit und Übersichtlichkeit der Kundeninformation
  • Gesamtbeurteilung

Die Banken und Versicherungen wurden jeweils mit den Schulnoten beurteilt:

  • 5.5 bis 6 sind “sehr gut”
  • 5 bis 5.4 sind “gut”
  • 4.5 bis 4.9 sind “befriedigend”
  • 4 bis 4.4 sind “genügend”
  • Noten unter 4 sind “ungenügend”

Platz 1 und als einziger Anbieter mit der Note 5.4 erreichte die Axa Winterthur, gefolgt von Money-Net (online Angebot der Berner Kantonalbank) sowie von der PostFinance. In den Ergebnissen der Umfrage fällt auf, dass die beiden Schweizer Grossbanken Credit Suisse und UBS auf den hintersten Plätzen liegen, nur geschlagen durch die Kanonalbank des Kantons Waadt. Schaut man sich die Details der Umfrageergebnisse an, so wird klar, warum. Die CS und die UBS erhielten mit 4.5 und 4.4 schlechte Noten für die Zinskonditionen und die Spesen. Im Gegensatz dazu punkteten die Sieger Axa, Money-Net und PostFinance mit einem 5.5 in diesem Kriterium.

Ergebnisse Umfrage Kundenzufriedenheit Hypothek

Hypothek AnbieterNote
AXA Winterthur5.4
money-net.ch5.3
PostFinance5.3
Berner Kantonalbank5.2
BPS (Suisse)5.2
Hypothekarbank Lenzburg5.2
Migros Bank5.2
Aargauische Kantonalbank5.1
Bank Coop5.1
Basler Kantonalbank5.1
Graubündner Kantonalbank5.1
Helvetia Versicherungen5.1
Luzerner Kantonalbank5.1
Raiffeisen5.1
Schwyzer Kantonalbank5.1
St. Galler Kantonalbank5.1
Valiant5.1
Walliser Kantonalbank5.1
Zürcher Kantonalbank5.1
Baloise Bank SoBa5.0
Basellandschaftliche Kantonalbank4.9
Neue Aargauer Bank4.9
Thurgauer Kantonalbank4.9
UBS4.9
Credit Suisse4.8
Banque Cantonale Vaudoise4.7

Quelle: comparis.ch

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